海珠區藍天花園小區楊女士家客廳里放著10余個打包好的包裹，已經拆卸好等待搬運的衣柜門板、床板等物品。楊女士正焦急地聯系其他搬家公司，希望能夠找到一家廣州搬家公司為她搬家。 為了娃娃上學方便，自己把林蔭街的房子重新裝修一番，準備搬過去住。3天前，她開始聯系搬家公司，其中螞蟻搬家公司的價格令她比較滿意，雙方很快在電話里談好，搬家費用是300元。楊女士一家連夜打包好了床單被褥、鍋碗瓢盆，由于說好衣柜和床是自己拆卸，一家人還把家里的6門大衣柜、大床拆分好，就等螞蟻搬家公司來搬。
早上7點3位螞蟻搬家工人到家里一看，馬上提出兩個床墊下樓進不了電梯，需要按照每層樓10元的價格加價，而組裝衣柜也需要按照一扇門10元的價格加價。楊女士說我電話里說得很清楚，費用也說好了。現在提出要加錢，我覺得不合理。并走進另外一間屋打電話給搬家公司。幾分鐘后，她從屋里出來，搬家工人已經離開。楊女士隨后聯系搬家公司，詢問這件事如何處理，對方告知她，現在工人已經走了，也沒辦法再回來搬家，只好請她另請高明。楊女士搬家的矛盾焦點在于楊女士3天前是否在電話里說清楚了自己要搬的東西，是不是都可以進電梯，有沒有衣柜、床需要拆裝。搬家公司表示楊女士并未說清楚。
螞蟻搬家公司報價服務范圍：楊女士搬家是從一個地方的4樓，搬到另外一個地方的4樓，而且只有一邊有電梯，所以240元的費用只是基本的出車搬家費用200元，和每層樓10元的上樓費，不包括其他費用。楊女士的床墊如果能進電梯，那肯定不產生費用，但問題是進不了，要靠我們工人去扛下來，那肯定要收費，楊女士未能順利搬家的主要原因，是楊女士沒有在電話里說清楚需要服務的項目，又不愿意在現場加錢。
               

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