搬家行業(yè)服務的成敗一定在于細節(jié)，細節(jié)反映企業(yè)的企業(yè)文化，反映企業(yè)員工的素養(yǎng)。細節(jié)是決定品搬家牌建設的關鍵，把握細節(jié)才能得到別人對你的服務給予肯定。
    前幾天有一家廣州搬家公司的員工在為客戶搬家時，碰見那位客戶是從國外旅居過一段日子的。于是在搬家的過程中，這位客戶不停地向他們提出建議。比如使用電梯的時候不能在電梯口一次性堆太多的東西，這樣會造成別人進出很不方便；比如搬家的時候不能大聲說笑，以免打擾到別的住戶。這些都是細節(jié)方面的東西，但是客戶在國外的時候享受的就是國外公司這些貼心的服務。客戶最后建議說社會是在向前發(fā)展的，人們對服務質(zhì)量要求也越來越高，公司要想給客戶提供越來越好的服務，也不妨學習一些國外的經(jīng)驗。
    在我們厚道搬家客服部在回訪的時候經(jīng)常會接到客戶來電表揚某些車組的事情，表揚車組在給客戶搬家的時候，細心提示客戶不要忘記重要物品；表揚車組在給客戶服務完后還幫他們收拾得干干凈凈；表揚車組不喝客戶一口水、不吃客戶一口飯的嚴于律己的服務態(tài)度。而公司也將把在國外考察的經(jīng)驗吸收進來，把對細節(jié)的要求也貫徹到員工的服務中去，逐步做到細節(jié)上的完善，提升我公司為社會服務的水平。